Как искусственный интеллект трансформирует розничную торговлю. Отчет Walmart

В этом году отчёт фокусируется на масштабных изменениях в ритейле под влиянием ИИ, включая агентный ИИ — новое поколение искусственного интеллекта, способного действовать от имени клиента.  

Начнем сразу с ключевых выводов

• Покупатели доверяют рекомендациям ИИ почти так же, как советам инфлюенсеров.
• Клиенты стремятся сохранить удовольствие от шопинга, делегируя рутину цифровым помощникам.
• Ритейлерам важно синхронизировать ИИ-инновации с ожиданиями клиентов.
• ИИ становится незаметным, но незаменимым участником покупательского пути — практичным, быстрым и всё более надёжным.
  ‍

ИИ как новый инфлюенсер

Один из самых показательных выводов: рекомендации ИИ уже почти на равных конкурируют с советами инфлюенсеров. 27% опрошенных доверяют ИИ, а 24% — инфлюенсерам. Это сигнал о том, что ИИ из инструмента превращается в партнера покупателя.

Совершенствуя поиск, выбор и покупку товаров, ИИ становится для клиента чем-то большим, чем просто технология — надежным советчиком, как хороший друг.
‍

Что клиенты ждут от ИИ

Хотя многие считают себя «поздними пользователями» технологий  (“late adopters” - т.е. теми, кого сложно убедить, пока они не увидят доказанных преимуществ), на практике активно используют ИИ, иногда даже не осознавая этого. 

• Осознанное доверие. Рутину (бытовую химию, корма, расходники) готовы делегировать уже сегодня. Крупные или эмоционально значимые покупки (мебель, деликатесы) требуют человеческого участия.
• ИИ — помощник, но не замена. 46 % респондентов пока не готовы полностью отдать своё «покупательское путешествие» алгоритмам; финальное слово остаётся за человеком.
• Конфиденциальность: 27% хотят полной прозрачности использования данных, 26% — сами выбирать, что передавать, а 25% — ограничить сбор информации до минимума.
• Формат поиска. Больше половины пользователей всё ещё начинают поиск с ручного ввода запроса; на втором месте — соцсети. ИИ‑агентам есть куда расти.
  ‍

Как ИИ меняет шопинг

Отчёт Walmart ясно показывает: происходит переход от традиционного поиска к новому формату покупок, где цифровой помощник сопровождает клиента от выбора товара до оформления заказа.  К слову, Walmart сам активно внедряет искусственный интеллект (ИИ) в различные аспекты своей деятельности, поэтому на собственном бизнесе опробовала множество ИИ-решений.
‍

Что это значит для ритейлеров

Чтобы удержать покупателя, владельцам интернет-магазинов необходимо

• Синхронизировать инновации с ожиданиями клиентов: внедрять ИИ‑функции, которые действительно упрощают жизнь, а не выглядят модным, но бесполезным дополнением.
• Предлагать гибридный сценарий «человек + ИИ», позволяя клиенту выбирать глубину автоматизации.
• Строить коммуникации вокруг прозрачности: отчётливо объяснять, какие данные и зачем используются.
  ‍

Готовое решение - ИИ-шоппинг-ассистент от Napoleon IT

Мы уже сегодня предлагаем AI‑Shopping Assistant — интеллектуального агента, который:

• Ведёт естественный диалог с покупателем во всех цифровых каналах: сайт, мобильное приложение, мессенджеры, соцсети.
• Уточняет детали заказа через вопросы, как это делает квалифицированный продавец‑консультант.
• Помнит историю покупок и предпочтения, подсказывает размеры, стандартные адреса доставки, способы оплаты.
• Убирает «цифровой шум»: никаких бесконечных фильтров, сложных каталогов и выпадающих списков — всё решается в формате диалога.

Хотите быть одними из первых?

Оставьте заявку — и мы расскажем, как запустить AI‑Shopping Assistant в вашем интернет‑магазине, чтобы клиенты получили самый простой и быстрый способ совершать покупки, а вы — измеримый рост продаж и лояльности.

‍